В море бытовых проблем, которое нас окружает, есть жирный пласт проблем особого сорта. Столкнувшемуся с ними человеку не помешала бы квалифицированная юридическая помощь, да вот только деньги «на кону» стоят не настолько большие, чтобы юристы за такие дела брались, да и сами пострадавшие обычно предпочитают ситуацию не усложнять. Примером может служить банальный штраф за парковку в неправильном месте. И до последнего времени надежды на изменения к лучшему не было никакой. Пока не пришли роботы!

О том, к каким волшебным переменам способна привести замена живого юриста электронным, повествует история британца Джошуа Браудера. Полтора года назад он (студент!) выпустил бесплатное приложение, радикально изменившее расстановку сил в противостоянии «автоинспекция — вероятно провинившийся водитель». А теперь пробует распространить успех на другие области, где кажется применимым тот же принцип ограниченной юридической помощи. Нам тоже грех не присмотреться к его работам, потому что всё то же самое можно реализовать и у нас. Да что там, уже реализуют!

Но давайте по порядку. Браудер начал с того, что обратил внимание на «ерундовую» проблему: те самые штрафы. Вспомните знакомую каждому водителю ситуацию: вы припарковали авто в сомнительном месте, а позже получили на лобовое стекло или по почте штрафной квиток. Как вы поступите? В девяносто девяти случаях из ста — заплатите и забудете. Да, возможно, вы были правы и парковаться там всё-таки разрешено. Но чтобы подать жалобу, нужно узнать, как её подают, правильно составить, отнести, пережить (наверняка мучительно долгое) разбирательство, да и какова вероятность победить в споре с автоинспекцией? Наверное, делу помог бы юрист, но кто же будет нанимать юриста ради нескольких тысяч рублей?

Вот и получается, что граждане молча платят, а власть это молчание провоцирует на злоупотребления. В Великобритании штрафы за парковку стали хорошей добавкой для муниципальных бюджетов. Так же и в Соединённых Штатах. Что говорить про Россию!

Без ста грамм... простите, без юриста не разобраться.
Но вот пришёл Браудер со своим роботом DoNotPay (буквально: НеПлати). Правильней, впрочем, называть его разработку ботом, т.е. программой, ведущей диалог с пользователем: сейчас он вообще адаптировал её для работы через Facebook Messenger, то есть и устанавливать ничего не надо — можно общаться с ней словно с живым человеком, в чате. Так вот, вы обращаетесь к DoNotPay и отвечаете на ряд уточняющих вопросов, чаще всего предполагающих ответы «да» и «нет»: были ли на месте парковки дорожные знаки, была ли их конфигурация ясна, и тому подобное. А на выходе получаете готовую претензию, которую можно тут же отправить электронной почтой в соответствующую инстанцию.

И знаете, каков результат? В Лондоне и Нью-Йорке, где работала DoNotPay, каждые два из трёх штрафов удалось опротестовать и вернуть деньги!

Почему это работает? На то есть три причины. Во-первых, DoNotPay — вовсе не «искусственный интеллект», как его иногда называют замечтавшиеся журналисты. Это всего лишь тщательно продуманный, заранее заготовленный набор вопросов, позволяющих установить, какова вероятность, что штраф был выписан неправомерно.

Во-вторых, воспользовавшись услугами «электронного помощника», вы не рискуете ухудшить ситуацию. А раз так, пользоваться им нужно обязательно! Что и сделали уже больше миллиона человек (если экстраполировать прошлогоднюю статистику до текущего момента).

Наконец, в-третьих, предположение, что область, не охваченная юридической помощью, становится областью массовых злоупотреблений со стороны власти, подтвердилось. Доказательством тому сама результативность бота Браудера. Таким образом он приносит даже двоякую пользу: помогает вернуть незаконно отнятые деньги и нормализует правовую ситуацию, заставляя государственную машину работать более эффективно.

Государство и сами автомобилисты от появления робота-юриста только выигрывают. Проигрывают (в перспективе) юристы живые, которых явно начинает теснить автоматика...
Воодушевлённый успехом Браудер к настоящему моменту дополнил своего бота знаниями в нескольких других областях — столь же сильно подверженных проблеме отсутствия юридической помощи. Это получение компенсации за задержку рейса от авиа- и железнодорожных компаний, помощь бездомным и ВИЧ-инфицированным, даже оформление иммиграционного запроса в США и Канаде. Схема та же самая: человек, нуждающийся в помощи юриста, отвечает на ряд заранее подготовленных вопросов, после чего получает документ, с которым можно идти на приём в соответствующее учреждение, либо практически полезный совет.

В России о подобных ботах пока не слышно и это тем более странно, если учесть, что ситуаций, в которых такой инструмент мог бы оказаться полезным, у нас даже больше, чем на благополучном Западе. Например, штрафы за неправильную парковку — тема чрезвычайно болезненная. Техника для распознавания номеров нарушителей пока ещё не отлажена, что приводит порой к чудовищным перекосам: могут и номер перепутать, и не учесть уже оплаченный штраф, а то и выписать одному автомобилю несколько штрафов подряд с интервалом в минуты! И проблема перед водителями стоит та же самая: нужно знать, как составить претензию, знать, куда обратиться (в Москве, например, штрафовать имеют право аж три ведомства), а ещё иметь желание спорить и веру в победу.

Алгоритм решения давно расписан, осталось лишь взяться и написать бота или мобильное приложение. В сравнении с DoNotPay задача осложняется тем, что у нас всё ещё не все документы можно подать в электронном виде. Однако главное, что, как и на Западе, помощь робота-юриста как минимум не ухудшит ситуацию, а в лучшем случае — вернёт и штраф, и стоимость навязанной услуги эвакуатора. А значит, простой здравый смысл сделает его чрезвычайно популярным среди автомобилистов.

Нетрудно найти и другие области применения, подчас чисто российские. Лично я уверен, например, что подобная «автоматическая юрконсультация» очень пригодится сферам соцобеспечения и ЖКХ (минувшей осенью я был свидетелем разработки одного из таких проектов, для случаев затопления квартиры соседями; но напрашивается и бот для помощи в проверке сумм коммунальных платежей, проводник по инстанциям и др.).

Больше того, сопротивление со стороны власти, если оно и будет, будет недолгим. Ведь хоть в краткосрочном плане государство от противостояния с робоконсультантами проиграет, в долгосрочном — конечно же выиграет: роботы-юристы лечат те мелкие недостатки государственной машины, лечить которые юристы-люди считали нецелесообразным.

P.S. Использована графическая работа 66.ru.

Если вам понравилась статья - порекомендуйте ее своим друзьям, знакомым или коллегам, имеющим отношение к муниципальной или государственной службе. Нам кажется, что им это будет и полезно, и приятно.
При перепечатке материалов обязательна ссылка на первоисточник.