Задача замены людей «роботами», в том числе на государственной службе, давно вышла из категории несбыточных фантазий. Вычислительная техника развилась достаточно, чтобы, например, взять на себя заметную часть рутинного труда человека-секретаря: рассказ о том, как буквально на коленке собрать собственного бота, исполняющего некоторые простые секретарские обязанности, был в одной из недавних колонок (см. «Бот вместо секретаря - своими руками!»). Там, однако, речь шла лишь о подмене человека на операциях, не требующих умственных усилий: принимать вопросы и выдавать заранее заготовленные ответы.

Но главная надежда (и проблема!) текущего момента в том, что вступают в строй и боты нового поколения, оснащённые уже элементами искусственного интеллекта. Они способны решать задачи нетривиальные — и особенно со стороны выглядит это порой удивительно. Об одном из таких примеров и пойдёт сегодня речь: о «роботе», помогающем согласовывать деловые встречи.

Познакомьтесь с героями рассказа: Мари и Грег. Они пересеклись на каком-то мероприятии и теперь Мари желает назначить Грегу деловую встречу.
Впрочем, прежде стоит сделать лирическое отступление и вспомнить, как специалисты, изучающие процесс проникновения информационных технологий в госучреждения, описывают его основные этапы. На самом первом — информационном — этапе, применение компьютеров и интернета было максимально прямолинейным: всего лишь для замены пишущей машинки и создания веб-сайтов, информирующих граждан. На следующем — интерактивном — в сайты добавили возможность связи с госслужащими, так что у посетителей появилась возможность получить консультацию, не посещая учреждение лично.

Не так давно начался так называемый транзакционный этап: от сайтов стали переходить к мобильным приложениям, предоставляющим расширенный набор услуг. Но и это ещё не конец. За ним начинается этап, не имеющий пока утверждённого названия: предполагающий вторжение искусственного интеллекта.

В отличие от простого бота (из прошлой статьи), искусственный интеллект (ИИ) работает не по заранее заданной программе. Он способен выделять смысл из данных, ещё не прошедших обработку, самообучаться, делать выводы и действовать, опираясь на них. Можно сказать, он способен проявлять инициативу — и в этом напоминает своего создателя. Скажем, если ИИ-бот следит за перепиской людей, то в силах понять, о чём идёт речь, и даже вмешаться в беседу, чтобы предложить что-нибудь конструктивное. И это совершенно новый уровень замены человека техникой.

А вот и третий участник: Эми. Она помогает Грегу планировать встречи. Здесь Грег просит её найти в своём графике свободные полчаса для кофе с Мари.
Правда, ИИ «широкого профиля», способные усваивать информацию на произвольную тему, всё ещё слишком сложны и малоэффективны, то есть пока не вышли из лабораторий. Но приятная правда в том, что в повседневной жизни универсальный ИИ и не нужен: достаточно иметь интеллектуального электронного помощника, заточенного под выполнение какой-либо узкой задачи — и даже такой помощник в силах избавить человека от огромного объёма утомительного труда. Одной из таких скучных, но массовых задач является планирование встреч — и сейчас мы подробно рассмотрим пример её решения с привлечением ИИ (кстати, картинки из этого примера, иллюстрируют сегодняшнюю статью).

Кем бы вы ни служили, где бы ни работали, у вас обязательно были деловые встречи — и, как и все, вы, конечно, были вынуждены согласовывать их, роясь в ежедневнике, выискивая свободные дни и часы, переназначать и согласовывать снова... Это утомительный и неблагодарный труд, отнимающий, если посчитать суммарно за годы работы, массу времени, сил и нервов. Проблема же в том, что автоматизировать его не так просто, как кажется.

Эми сверяется с ежедневником Грега и находит требуемое время. После чего пишет письмо Мари: удобно ли ей будет встретиться в назначенный день и час?
Да, действительно, само по себе отыскание свободного часа в ежедневнике легко поддаётся компьютерному решению. Но как быть, если мы хотим, чтобы машина взяла решение задачи на себя полностью, чтобы действовала, словно живой помощник? То есть, образно выражаясь, нажать на кнопку и сказать: а согласуй-ка мне встречу с мистером X!

Сможет ли «робот» справиться с таким заданием? Ведь это предполагает чтение переписки между людьми, которая плохо укладывается в стандартную схему «вопрос — ответ». В переписке по поводу возможной встречи один из участников может посетовать на нехватку времени (не имея в виду, что от встречи отказывается, но только желая показать, что сделать это удастся не быстро), может пошутить, может спросить о здоровье близких и настроении коллег. Короче говоря, ведётся обычная человеческая беседа — которую машине необходимо уметь понимать, чтобы помочь человеку!

Увы, в предложенное время Мари занята, так что она выдвигает встречное предложение.
Что ж, тут и пригодится искусственный интеллект. За последние два-три года на рынке появилось несколько продуктов для решения этой задачи. Один из самых нашумевших: интеллектуальный почтовый ассистент по прозвищу Эми от компании X.ai. Вообще-то пользоваться им можно даже бесплатно, если только вы готовы выстоять многонедельную очередь вместе с другими желающими и ограничиться планированием пяти встреч в месяц. Полная версия, выпущенная минувшим летом, стоит уже 39 долларов в месяц, зато не имеет ограничений и подписаться на неё можно прямо сейчас.

Скачивать, устанавливать и настраивать, кстати, ничего не потребуется. «Эми» работает на компьютерах X.ai и всё общение с ней происходит по электронной почте. К сожалению, понимается пока только английский язык, но для иллюстрации того, как такие продукты функционируют, X.ai отлично походит.

Итак, давайте представим, что к вам поступает электронное письмо от человека, который желает назначить вам встречу. Вместо того, чтобы поручить дальнейшие переговоры секретарю (если таковой, конечно, у вас есть!), вы действуете теперь следующим образом: пишете ответное письмо, отправляемое одновременно просителю и вашей электронной помощнице Эми, в котором просите Эми отыскать для вас свободные, скажем, полчаса. На этом ваши труды завершены, остальное сделает техника!

Предложение принимается, Эми делает запись в ежедневнике Грега и извещает обоих участников о дате и часе назначенной встречи. Лишь здесь вскрывается правда: Эми на самом деле — не человек, а машина с элементами искусственного интеллекта.
Эми, получив ваше письмо, анализирует текст и понимает, с кем вы желаете встретиться и как много времени встрече уделить. Она сверяется с вашим ежедневником (который почти всегда теперь электронный, доступен через интернет), отыскивает подходящий день и час, после чего самостоятельно (!) пишет просителю — чтобы спросить его мнение о выбранной дате. Как это обычно и бывает, с первого раза согласовать дату не удаётся: у просителя своё расписание, так что он выдвигает встречное предложение. Эми анализирует его и опять-таки самостоятельно отвечает, после чего вносит соответствующую запись в ваш ежедневник. Готово! «Робот» только что сэкономил вам (или вашему живому секретарю, если у вас такой есть) несколько минут труда.

За кулисами, конечно, всё не так красиво. Оказывается, искусственному интеллекту, работающему с людьми так плотно, как это делает Эми, необходимо постоянное обучение под контролем человека. Вот почему даже три года спустя после начала эксплуатации (два с лишним года заняло тестирование с ограниченным участием публики), почти треть сотрудников X.ai — это тренера, помогающие Эми разбираться в письмах. Впрочем, со стороны их не видно, так что и жалеть по большому счёту не о чем.

А вот люди, с которыми вы встретитесь при помощи Эми, скорее всего будут уверены, что у вас есть живая помощница — настолько письма от ИИ напоминают написанные настоящим человеком. И вам это только на руку. Выдаёт её лишь подпись «искусственный помощник», который Эми оставляет в последнем письме. Но кто сегодня читает подписи, верно?

P.S. В статье использована графическая работа Ivan.

Если вам понравилась статья - порекомендуйте ее своим друзьям, знакомым или коллегам, имеющим отношение к муниципальной или государственной службе. Нам кажется, что им это будет и полезно, и приятно.
При перепечатке материалов обязательна ссылка на первоисточник.