Бывают сотрудницы как сотрудницы. А бывает ходячее несчастье. Сперва ее ребенок болеет всем подряд, от свинки до вируса Эпштейна-Барра. Затем он чудит в школе, и родителей – то есть маму – вызывают к директору. Далее следуют срочное исправление годовых двоек, травмпункт и стоматолог... В общем, тысяча и одна веская причина, чтобы отпроситься с работы.

Если говорить начистоту, подобные люди создают в организации массу неудобств. Во-первых, их постоянно нет на месте, и значит, их задания должен выполнять кто-то другой. Во-вторых, они вызывают справедливое раздражение более дисциплинированных коллег. В-третьих, с их легкой руки фраза «мне бы уйти на полчасика пораньше» становится в организации чем-то вроде корпоративного слогана.

А как быть руководителю? Превратиться в Мистера Нет – не вариант. Он и сам может быть отцом и прекрасно знать, что дети умеют создавать форс-мажоры. Да и чувство вины перед рыдающей подчиненной не способствует конструктивному настрою, и это еще мягко сказано. Но идти на поводу еще хуже, поскольку количество просьб тут же начинает расти в геометрической прогрессии. Теперь на «обстоятельства» будут ссылаться все кому не лень – даже закоренелые холостяки.

Резюмируем: ситуация непростая, и универсального – на все случаи жизни – решения тут нет. Попробуем рассмотреть варианты, исходя из того, кто именно и как часто просит вас о поблажках, выходящих за пределы Трудового кодекса.

Темная лошадка

К вам приходит соискательница, в чьих документах указано наличие двух детей. Ее резюме, опыт, манеры – все подходит, но семейный статус все-таки заставляет насторожиться. Что, если вместо крепкого сотрудника вы получите некую мифическую фигуру, не вылезающую из больничного?

Как ни странно, развеять (или наоборот, укрепить) свои опасения можно прямо на этапе собеседования. Для этого сходу заводите разговор на интересующую вас тему, задавайте прицельные вопросы и наблюдайте, не вызывают ли они у вашей собеседницы излишнего беспокойства. Главная подсказка тут такова: чем надежнее решен вопрос с детьми, тем более уверенные и однозначные ответы вы от нее получите.

Начать можно открытым текстом: «Меня смущает наличие у вас маленьких детей. У нас ценятся дисциплина и пунктуальность, сроки выполнения работ бывают сжатыми, отпрашиваться нельзя. Вы уверены, что сможете работать в таком режиме?»

Хорошим ответом на подобный заход будет что-то вроде «у нас есть постоянная няня» или «здесь нет проблем, детьми занимается бабушка». Далее вы можете уточнить, сколько раз соискательница сидела с детьми по болезни за последние три месяца (надеемся, не больше одного) или спросить, как часто неотложные обстоятельства требуют ее присутствия дома в рабочее время. Это провокационный вопрос, и наиболее адекватная кандидатка признает, что экстренные случаи, требующие ее участия, изредка бывают (а как иначе?), но это не правила, а исключения.

В свою очередь, уклонение соискательницы от прямых ответов – это плохой знак. Если она станет ссылаться на то, что дети обычно не доставляют хлопот или что раньше она как-то справлялась, не стесняйтесь требовать уточнений. Подобная въедливость на начальном этапе поможет избавиться от потенциальных «попрошаек». Осознав, что в вашей организации действительно требуется присутствовать и работать на результат, такая дама сама не захочет лишних проблем и найдет себе занятие в другом месте.

СОВЕТ: если после беседы у вас так и не появилось должной ясности, позвоните в организацию, где ваша кандидатка работала в последнее время, и полюбопытствуйте, часто ли она отпрашивалась по семейным обстоятельствам.

И, наверное, уже излишне говорить, что взяв нового человека, первое время вы имеете полное право на непреклонность. Если новенькая, несмотря на удачно пройденное собеседование, тут же попросит отпустить ее на полдня, напомните ей, что у вас так не принято. С точки зрения психологов, это самая удачная формулировка, поскольку она отражает не своеволие шефа, а объективные правила для всего коллектива. К тому же такое суровое начало настроит подчиненную на серьезный лад и активизирует ее навыки тайм-менеджмента.

Проверенный боец

А вот эту сотрудницу вы знаете прекрасно – и с самой лучшей стороны. Ответственная и компетентная, она не подводит, не отказывается поработать сверхурочно в особо напряженной ситуации, не требует для себя поблажек. Как правило, люди подобного толка умело распоряжаются временем и потому ухитряются разруливать семейные неурядицы в нерабочие часы.

Впрочем, подобные бойцы тоже иногда нуждаются в немедленной увольнительной. Например, когда из школы звонят со словами «ваш ребенок разбил голову» – тут уже не няня с бабушкой нужны, а мать, которая будет принимать решения. Но и отпрашивается такая сотрудница вполне определенным образом: во-первых, четко обозначая ситуацию, во-вторых, оговаривая сроки, в-третьих, по своей инициативе предлагая компенсацию – поработать из дома, задержаться на следующий день или что-то другое.

Очевидно, что в подобных ситуациях отказ неуместен и даже вреден. Начальники-формалисты, видящие перед собой не живых людей, а штатные единицы, убивают лояльность своих подчиненных и множат пассивную агрессию. Так что правильный ответ – это «да». Разрешить. Но как?

  • Если речь идет о разовой отлучке на час-другой, просто отпустите без всяких условий;

  • Если обстоятельства настолько скверные, что отлучки потребуются неоднократно, обсудите частичный переход на удаленную работу или изменение рабочих часов. Если же проявить гибкость невозможно, вам придется действовать по ТК – оформлять отпуск или сокращенную рабочую неделю;

  • Во втором случае следует поставить в известность всех остальных сотрудников: правильно поданная информация пресечет досужие разговоры о «любимчиках, которым все позволено». В детали вдаваться не надо – просто обозначьте, что у N исключительная ситуация и в течение оговоренного времени она будет работать на других условиях;

  • Удачный вариант для руководителя – самому предложить мамам несовершеннолетних детей оплачиваемое свободное время (например, один укороченный день раз в две недели или право раз в месяц взять полдня на свои нужды). Такая инициатива не только добавит ему уважения в глазах подчиненных и избавит сотрудниц от неловких объяснений, но и даст ему больше оснований отказывать тем, кто отпрашивается внепланово;

  • А вот разрешить привести ребенка на работу – не лучшее решение, если только у вас вдруг нет свободной комнаты. Во-первых, дети отвлекают. Во-вторых, от желающих повторить данный прецедент не будет отбоя.

33 несчастья

А вот и еще один типаж. Работница, скажем прямо, так себе – пожалуй, единственная ее инициатива проявляется ближе к шести вечера, когда она срывается из-за стола, стоит лишь стрелке коснуться заветной цифры. А еще ее преследуют чрезвычайные ситуации, просто не позволяющие ей трудиться как все. Болезни, травмы, стихийные бедствия – причин не работать так много, что даже удивительно иногда встречать ее среди других подчиненных.

Узнать несчастливицу легче всего по ее манере отпрашиваться – эта манера прямо противоположна описанной выше. Во-первых, слезливые истории с подробностями быстро сменяются на неопределенное «мне просто очень надо уйти» или «возникли серьезные проблемы». Какие именно проблемы и с кем – остается за кадром, этого вы не услышите. Во-вторых, узнать у бедолаги, как долго она собирается решать эти самые проблемы, вам тоже не удастся – в ответ вас ждет возмущение вашей нечуткостью. Наконец, вам никогда не предложат хоть как-то скомпенсировать пропущенное время.

Если вы столкнулись с чем-то подобным – знайте, что перед вами опытный манипулятор. И ей надо противостоять правильными методами:

  • Требуйте сроков и разъяснений. Здесь лучше всего срабатывает прием «заезженной пластинки», при котором вы никак не реагируете на эмоции и слезы и снова и снова спокойно задаете вопрос – что именно произошло и сколько времени она намерена потратить вне работы;

  • Требуйте компенсации. Уточните, что просительница готова сделать на следующий день – раньше прийти или задержаться вечером? А может, она готова отработать свое в ближайший выходной?

  • Требуйте каждый раз документальных подтверждений. Если ей предстоит срочный поход к стоматологу – пусть захватит справку из поликлиники. Если справки нет – предложите написать объяснительную;

  • Просьбы идут одна за другой? Уведомите, что отныне все отлучки возможны только на официальном основании – например, за счет отпуска;

  • Предложите ей самой договориться с коллегами, кто именно будет выполнять за нее ее работу во время отлучек. Если учесть, что остальные сотрудники тоже не приходят в восторг от ее манер, подобный заход, несомненно, принесет свои плоды;

  • Не реагируйте на эмоциональный шантаж. Если в ответ на ваши требования разворачивается истерика, сразу прекращайте разговор.

Если вам понравилась статья - порекомендуйте ее своим друзьям, знакомым или коллегам, имеющим отношение к муниципальной или государственной службе. Нам кажется, что им это будет и полезно, и приятно.
При перепечатке материалов обязательна ссылка на первоисточник.