Любому руководителю случается быть недовольным работой сотрудников. Идеальных людей не бывает, совершить ошибку может каждый. Это касается и самого руководителя, но цена ошибки в его случае – намного выше.

Например, вам нужно сделать работнику замечание. Сделать это правильно поможет наша статья.

Зачем?

Сначала надо выбрать эффект, которого мы хотим достичь. Крайних вариантов два. Первый – мы получаем сотрудника, который понял, в чем он был неправ. Мало того, он мотивирован работать дальше и готов исправлять ошибки.

Это идеальная ситуация, к которой можно стремиться. Собственно говоря, искусство управления персоналом отчасти и состоит в умении мотивировать работников.

Но суровая реальность, как обычно, преподносит нам и неприятные сюрпризы. Второй вариант – работник больше не хочет работать и даже появляться на работе, а хочет мести и саботажа. Это очень опасно.

Некоторые руководители прибегают к такому подходу, когда других средств не остается.

Понятно, что каждый из вариантов накладывается на отношение сотрудника к работе, которое существовало и до разговора.  И его можно как изменить, так и усугубить.

В этой статье мы разберем, как сделать замечание, мотивирующее работать. Поэтому наш ответ на вопрос «Зачем?»: чтобы человек мог и хотел работать дальше.

Например, руководитель говорит подчиненному:

Вы – кошмар! Я понимаю, это слишком сложно для вас, но, все же, посмотрите, что вы сделали! Вы все делаете неправильно! Честно говоря, если бы я знал, что так получится, я бы никогда не доверил вам эту работу!

Во-первых, после такой выволочки желание работать пропадает начисто. Если оно было. А если его не было – можно и до отчаяния человека довести.

Во-вторых, по эмоциональной нагрузке это больше похоже на рев раненного диплодока, чем на слова руководителя. По-видимому, автора высказывания до глубины души тронула оплошность подчиненного. Но такая неприемлемая форма вызывает вопросы к компетентности самого руководителя.


Хорошо, а как тогда нужно?

Как нужно – решать руководителю. Мы покажем, как можно. По каждой фразе.

Анатолий Ефремович!

Вместо кошмарного начала «Вы – кошмар!». Даже если вам кажется, что это действительно так, обращаться так к человеку недопустимо. Причем не только по форме, но и по содержанию: определитесь, кем вы недовольны – человеком или его трудом?

Я вижу, что перед вами сложная задача.

Вместо унизительного саркастического «я понимаю, что это слишком сложно для вас». Между прочим, руководитель поручает сложные задачи надежным работникам именно потому, что знает, что они с ними справятся. А если принцип большому кораблю – большое плавание не соблюдается, это управленческое упущение.

Давайте посмотрим, чего удалось достичь.

Вместо бессмысленного и ненужного «но, все же» и чудовищного «посмотрите, что вы сделали». Последнее – прекрасный пример того, как воспитывать вредно и опасно. Лучше отметим, что работа действительно проведена и промежуточные ее результаты уже получены. Даже если они не устраивают руководителя.

Спасибо за вашу работу, вижу, вы вложили в нее свои усилия. К сожалению, есть претензии по качеству работы. Давайте их проанализируем и подумаем, как это можно исправить.

Вместо «вы все делаете неправильно!». Во-первых, следует забыть слово «все». Когда вы говорите человеку «все не так» - исправить ситуацию у него не получится. Потому что нет критериев, на которые можно ориентироваться. Если гость говорит, что ему «все понравилось» – это значит, что принимающей стороне не удалось его по-настоящему впечатлить.

Обратите внимание на классический ораторский прием «плюс, минус, плюс». Вы сначала сообщаете собеседнику что-то приятное, затем – то неприятное, ради которого происходит весь разговор. И в конце вы смягчаете остроту ситуации.

Теперь я буду внимательнее отбирать для вас задачи.

Вместо фальшивого «честно говоря» и еще одного унизительного обобщения. Эту фразу стоит использовать с осторожностью, потому что она может быть понята превратно. И в то же время, это самая психологически тяжелая часть замечания. Поэтому заканчивать на этом месте не стоит. Лучше воспользоваться концовкой такого рода:

Я хочу, чтобы вы продолжили работу. Что вам нужно, чтобы решить эту задачу?

После этого следует выслушать работника и предоставить ему возможную помощь. Так вы оказываете ему не только производственную, но и психологическую поддержку. А это очень важно в ситуации ошибки, особенно если ее последствия достаточно масштабны.

Итого

Посмотрим, какой примерный текст замечания у нас получился:


Анатолий Ефремович! Я вижу, что перед вами сложная задача. Давайте посмотрим, чего удалось достичь. Спасибо за вашу работу, вижу, вы вложили в нее свои усилия. К сожалению, есть претензии по качеству работы. Давайте их проанализируем и подумаем, как это можно исправить. Теперь я буду внимательнее отбирать для вас задачи. Я хочу, чтобы вы продолжили работу. Что вам нужно, чтобы решить эту задачу?


Сделав такое замечание, вы не только сохраните отношения с работником, но и позволите ему преодолеть неприятную и трудную ситуацию, сохранив лицо. Так вы создадите основу для нужной мотивации, а ваш статус как руководителя улучшится: о том, что с ним обошлись уважительно и по-человечески, работник обязательно расскажет своим коллегам.

Берегите своих подчиненных – только так вы сможете добиться успеха.


Если вам понравилась статья - порекомендуйте ее своим друзьям, знакомым или коллегам, имеющим отношение к муниципальной или государственной службе. Нам кажется, что им это будет и полезно, и приятно.
При перепечатке материалов обязательна ссылка на первоисточник.